EZ Link 365 隐私政策
生效日期：2026年5月22日
EZ Link 365（以下简称"本产品"或"本服务"）是由上海宜创信息科技有限公司（以下简称"我们"或"本公司"）开发和运营。尊重用户个人隐私，保障用户个人信息安全，始终贯彻于我们开发和运营EZ Link 365的全过程，我们承诺会按照法律要求和业界成熟的安全标准，全力保护您的个人信息安全。
我们将通过本隐私政策向您介绍不同功能场景下我们如何处理个人信息。当您开启或使用EZ Link 365时，为实现您选择使用的功能服务，或为遵守法律法规的要求，我们会处理与其相关的个人信息。除根据法律法规要求所必需的信息之外，您可以拒绝我们处理其他信息，但这可能导致我们无法为您提供对应的功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明相关情况，有关您个人信息权益的重要条款已用加粗形式提示，敏感个人信息已以加粗下划线方式提示，请特别关注。
除本隐私政策外，在特定场景下，我们还会通过即时告知（含弹窗页面提示等）和功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本隐私政策的一部分，并与本隐私政策具有同等效力。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
以下摘要旨在帮助您快速了解本政策的主要内容，但不能替代完整阅读。如需了解详情，请查阅各对应章节。
在本政策中，"个人信息"包括任何能够识别或使自然人可被识别的信息。在某些司法管辖区，这也可能被称为"个人数据"。为保持一致性，本政策统一使用"个人信息"指代上述数据。在我们对您个人信息的处理受特定数据隐私保护法律约束的情形下（包括但不限于《网络安全法》，以下统称"适用法律"），我们还将告知您处理您个人信息的法律依据及您在上述法律下享有的权利。
我们收集的个人信息场景如下表所示：
| 收集个人信息的场景 | 涉及收集的个人信息字段 | 处理目的 |
|---|---|---|
| 账号注册/登录 | 手机号码、短信验证码、个人邮箱、姓名、昵称、生日、性别 | 用于完成账号注册流程、进行身份安全识别与账号权限验证，保障您的账号使用安全。 |
| AI问答 | 您主动输入的问题文本、上传的图片、文件、语音、对话交互记录、您对生成内容/执行操作的反馈（满意或不满意） | 通过AI算法解析您的需求，生成对应的解答内容，为您提供精准的知识查询服务，并帮助您管理您的问答历史记录。 |
| 客户支持 | 设备型号、系统版本、软件版本号、轮椅序列号、反馈内容、联系方式、您上传的截图、您与客服的聊天记录 | 为了快速定位问题、与您有效沟通并提供解决方案，我们可能需要您提供设备型号、系统版本、软件版本号、反馈内容、联系方式（手机号、微信号）、您上传的截图、您与客服的聊天记录。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法及时准确地为您解决问题，但不影响您使用其他功能。 |
| 轮椅定位、导航 | 设备位置、蓝牙连接 | 为了告知轮椅的具体位置或提供导航服务。如您拒绝提供上述信息，我们可能无法及时准确地为您提供服务，但不影响您使用其他功能。 |
| 轮椅设备连接 | 蓝牙连接 | 为了查看轮椅设备的状态信息与参数设置。 |
| SOS呼叫 | 手机号码、电子邮箱、您所主动提供的医疗信息（诸如血型）、设备位置 | 为了向紧急联系人发送紧急通知。 |
当您访问或使用本服务时，我们可能收集您直接自愿提供的个人信息，包括：
【客户支持信息】 若您作为访客访问本产品，我们可能收集您在与我们沟通时提供的信息。
【账号信息】 当您创建账号时，我们将收集与您账号相关的信息，如电子邮件地址、密码，以及您自愿添加至个人资料的其他信息。
【用户内容】 使用部分服务功能时，您可创建、发布、上传或分享内容，包括通过授权我们访问您的照片、媒体及文件，以及使用设备摄像头、麦克风、截图与录屏、无障碍功能、文件管理、命令行或其他操作系统相关权限（具体视您输入的信息类型而定）。您自愿向我们提供上述信息。如拒绝授权，您将无法使用拍照或输入图片、语音信息等特定功能，但不影响您使用本服务的其他功能。
【AI交互信息】 当您与本服务中的AI功能交互时，我们将收集您的输入数据（"输入内容"），并据此生成响应（"输出内容"）。
当您使用本服务时，我们自动收集以下信息：
【设备及系统信息】 若您通过移动设备访问本服务，为保障软件及服务的安全稳定运行以及操作质量与效率，我们将收集以下信息：硬件型号、硬件制造商、操作系统版本号、设备标识符（安卓设备如AndroidID、OAID；iOS设备如IDFV；不同标识符在有效期、是否可由用户重置及获取方式上有所差异）、软件版本号、轮椅序列号。具体收集的信息可能因您所使用的设备类型及其设置而有所不同。
【服务使用信息】 我们收集您使用本服务的相关信息，如用户ID、服务日志、操作日志。
【网络信息】 您使用本服务时，我们可能自动收集网络使用信息，如IP地址、移动网络、Wi-Fi连接情况、网络接入方式、类型、状态及网络质量数据、设备语言偏好、时区、操作记录及使用情况。
【位置信息】 当您在使用蓝牙连接轮椅时，我们将收集您的精确地理位置。该位置信息可能包括通过GPS传感器、WLAN接入点、蓝牙及基站传感器获取的精确位置信息。我们仅在您明确需要查找轮椅位置时或使用其他基于位置的服务时，才会收集您的精确地理位置。精确地理位置属于敏感个人信息。若您拒绝提供，我们将不会基于GPS传感器获取的地理位置向您推荐附近相关信息或提供其他基于位置的服务，但不影响您正常使用我们提供的其他功能。对于通过网络定位信息（如基站、IP地址、WLAN）获取的区县级地理位置，我们仅据此向您展示可能与您相关的内容或服务。
您可通过调整设备或浏览器设置，限制我们从您的设备（如电脑、手机或平板）收集的信息量。但若限制我们收集信息，我们可能无法提供本服务的部分功能。
对受我们委托处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的要求、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
我们不会将您在使用EZ Link 365过程中收集的个人信息提供给第三方，但会在某些情况下可能会与我们的关联方，服务提供商等分享您的个人信息。
2.1 在获取明确同意的情况下共享：经您合法请求，或在获取您明确同意的情况下共享、披露或转让您的个人信息；
2.2 共享给我们特定员工、关联公司或附属公司的技术服务人员：我们可能会出于提供本产品与服务的目的需要将您的个人信息与其他信息与我们特定部门的员工、关联公司或附属公司的技术或其他工作人员共享。这些员工、关联公司或附属公司仅能存储其代表我们执行这些限定职务所需的信息。关联公司、附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
2.3 共享给第三方合作伙伴：我们的某些服务功能由我们的第三方合作伙伴（如承包商、代理商、广告合作伙伴、应用开发者等）合作提供，所以我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人数据，以向您正常提供服务或者实现其他用户协议中所载明的目的。我们仅会出于特定、明确、合法的目的处理您的个人数据，并且只会向第三方披露提供服务所必要的数据。我们会要求第三方合作伙伴按照本隐私说明的要求，并采取符合行业标准的安全措施保证处理您的个人信息数据的安全性，不会将您的个人数据用于任何其他与本服务无关的用途。具体详见第二条。
2.4 第三方服务的使用：为保障本产品的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的 SDK 或其他类似的应用程序，该等 SDK 将可能会采集您的信息，我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。详细信息见第二条。
（三）基于法律或维护您、第三方或社会大众的重大利益的披露
在适用的法律要求，或者回复司法机关传票、法院命令，或遵循其他执法机关的类似要求时，或为预防欺诈并保护我们自身、您、第三方或社会大众的财产或其他重大利益，我们酌情认为披露实属于紧迫、合理和必要时，我们可能会披露您的个人信息，包括但不限于以下情形：
（四）基于企业并购、分立、破产等的信息转让
如果发生合并、收购、破产或其他出售本公司全部或部分资产的情况，我们所拥有或控制的任何您的信息可能也是转移给第三方的财产之一，我们保留将您的信息及我们从本服务收集的其他信息转移给第三方的权利。如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（五）公开披露
我们仅会在获得您明确同意后或在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下公开披露您的个人信息。
（六）我们可能会以特定的技术方式剥离您信息中的所有个人识别特征，与关联方、非关联方共享汇总的匿名化用户信息，用于与提供本产品与服务目的相关的分析和研究。根据法律规定，共享、转让经匿名化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。同时，根据相关法律规定，处理匿名化信息无须通知您或者征得您的同意。
EZ Link 365的部分功能需接入第三方API、SDK或服务（以下统称"第三方服务"），以实现定位、AI处理功能。我们已建立第三方服务接入管理机制，接入前会对其信息安全能力进行必要评估，但我们无法控制第三方服务的运营行为，不对其数据处理的合规性做明示或暗示保证。第三方服务作为独立数据控制者，将按其自有隐私政策处理您的个人信息，请您在使用前阅读第三方隐私政策。
为便于阅读，我们以下方表格清单形式向您概括介绍我们接入的第三方服务情况：
| 第三方运营方名称 | API产品/服务 | 第三方收集的个人信息 | 使用场景/目的 | 第三方隐私政策或官网链接 |
|---|---|---|---|---|
| 北京高德图强科技有限公司 | 高德地图服务 | 位置信息 | 导航使用与天气查询 | https://lbs.amap.com/ |
| 北京火山引擎科技有限公司 | 火山方舟大模型平台 | 您输入的文本对话内容、图片素材、操作指令 | 闲聊对话、说明书查询 | https://www.volcengine.com/docs/82379?lang=zh |
我们的服务不面向18周岁以下未成年人，且除适用法律允许外，我们不会有意收集或保留未成年人的个人信息。如我们发现无意中收集了未成年人的个人信息，我们将尽商业上合理的努力从数据库中删除该信息。如您是未成年人的父母或监护人，且您认为您的孩子已在本服务上向我们提供了其个人信息，请立即通过以下邮箱联系我们：privacy@orionstar.com。
依照我国《网络安全法》《个人信息保护法》等法律、法规、规章的要求，以及参照行业内的通行做法，我们重视您对个人信息的自主控制权，并采取多重措施保障您对自己的个人信息可以行使如下权利，您更正、删除、撤回授权或停止使用我们的产品或服务的决定，并不影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理：
（一）访问、更正您的个人信息
您可以通过privacy@orionstar.com与我们联系行使您的访问、更正权，我们将在收到您反馈的15天内给您答复。
（二）删除您的个人信息
在以下情形下，您可以通过privacy@orionstar.com向我们提出删除个人信息的请求，我们将在收到申请的15天内回复您的请求：
（三）注销账户
当您主动注销账号后，我们将按照法律法规及本政策的要求，对您的个人信息进行处理。对于您使用服务期间产生的账号登录信息，为防范网络违法犯罪、应对监管调查及法律追责，我们将在您账号注销后额外留存 6 个月。留存期满后，我们将对该等信息进行删除或匿名化处理。留存范围仅保留能用于追溯至具体个人的最小必要信息，包括但不限于您使用服务时的账号登录记录、设备信息及操作 IP 信息。该等留存信息仅用于防范网络违法犯罪、配合监管及司法调查，不会用于任何其他商业目的。在未获得您明确同意或法律、法规另有规定的情况下，我们不会向任何第三方共享该等信息。我们将采取与日常处理个人信息同等的安全技术措施，保障留存信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。
您知悉并同意，针对使用EZ Link 365服务的账号信息，我们基于防范网络违法犯罪的需要，在您注销账号后可额外留存不超过 6 个月。
如您对账号注销后的信息处理有任何疑问，可通过我们的官方客服渠道进行咨询。
（四）改变或撤回同意的范围
您可以通过privacy@orionstar.com与我们取得联系，撤销之前出于特定目的授权我们收集、处理和披露我们控制的有关您的个人信息。在撤销同意后，您可能无法继续使用我们的部分功能与服务，您撤销同意的操作，不会影响我们先前基于同意收集、处理您个人信息活动的合法性。
（五）获取您个人信息副本
如果您想获取我们收集的您的个人信息副本，您可以通过privacy@orionstar.com与我们取得联系，我们一般会在15天内对您的反馈作出答复。请注意，在您提出要求获取您的个人信息副本时，我们需要对您的身份进行必要的验证以确认您的身份。
（六）要求解释说明
您有权要求我们对您的个人信息处理的规则进行解释说明，您可以通过privacy@orionstar.com与我们取得联系，一般会在15天内对您的反馈作出答复。
（七）转移权
当符合国家网信部门规定条件时，您有权请求将个人信息转移至指定的个人信息处理者，我们将按照相关规定的要求提供转移的途径。您可以通过privacy@orionstar.com与我们取得联系，一般会在15天内对您的反馈作出答复。
（八）限制或拒绝处理个人信息
若您希望限制或拒绝我们对您的个人信息的处理，您可以通过privacy@orionstar.com与我们取得联系并提出权利请求，一般会在15天内对您的反馈作出答复。需提请您注意的是，当您限制或拒绝我们处理您的相关个人信息，您可能无法正常使用我们提供的部分或全部服务。
（九）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（十）获知停止运营通知的权利
如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。
6.1 我们会将在中国大陆境内收集的您的个人信息与非个人信息上传、存储到中国大陆地区的数据中心，如果涉及将用户个人信息向中国大陆以外的区域进行跨境传输，我们将会严格遵循国家的有关法律监管要求执行，并在向您告知相关情况后取得您的单独同意。
6.2 我们非常重视用户个人信息的安全，并且会采取符合业内标准的安全防护措施、成立了专门的安全团队，并采取一切合理可行的措施，来保护您的个人信息：
（1）数据安全技术措施
部署多种技术方式和管理措施以防止数据遭到未经授权访问、修改、损坏或丢失。例如，我们会使用符合行业标准的加密技术确保您账号信息的完整性和机密性；我们会部署权限访问控制机制，确保只有特定的授权人员才可访问您的个人信息等。我们也会采用加密、匿名化等技术措施，保障用户信息存储、处理的安全。但请注意，由于技术的复杂性任何安全措施都无法做到百分百安全无虞。
（2）我们为保护个人信息采取的其他安全措施
A. 我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理制度来管理规范个人信息的存储和使用。
B. 我们通过个人信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。
C. 我们还会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识和安全意识。
D. 我们仅允许有必要知晓这些个人信息的我们及我们关联方的员工、合作伙伴访问您的个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您的个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。
6.3 存储期限
A. 我们仅会在为您提供产品或服务所必需的期间内保留您的个人信息，例如：手机号码：当您使用手机号码注册登录后，我们需要持续保留您的手机号码，以便于向你提供正常的服务、应对您可能的查询和客诉并保障你的账号和系统安全。
B. 如果您注销账号、主动删除个人信息或信息超出必要的保存期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但以下情况除外：
6.4 意外泄露时的补救
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等，我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
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随着业务的发展，我们的隐私政策可能发生变更。对于本隐私政策的变更，我们会采用多种方式向您提供显著的更新提示。例如，在软件改版或升级时，以弹窗形式对您进行及时告知，并会再次征求您的授权。如您拒绝本隐私政策，您仍然能够在无注册/登录状态下进行浏览。若您想使用其他功能，您也可以在后续使用服务过程中单独进行授权。
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